Jak złożyć reklamację do przewoźnika kolejowego
2 maja 2026 · 4 min czytania
Reklamację składasz pisemnie do przewoźnika, z którym miałeś umowę przewozu, dołączając bilet lub potwierdzenie zakupu oraz opis sytuacji, najlepiej w ustalonym przez przewoźnika terminie liczonym od dnia podróży. Jeśli przewoźnik odrzuci reklamację lub nie odpowie w terminie, możesz skierować sprawę do Urzędu Transportu Kolejowego jako organu nadzorującego prawa pasażerów.
Co przygotować przed złożeniem reklamacji
Podstawą jest bilet lub potwierdzenie rezerwacji, bo to on wiąże cię umową przewozu z konkretnym przewoźnikiem. Warto też zapisać numer pociągu, datę i planowaną oraz rzeczywistą godzinę odjazdu lub przyjazdu, a jeśli to możliwe, zrobić zdjęcie tablicy odjazdów albo zachować powiadomienie z aplikacji pokazujące opóźnienie.
Jeśli reklamacja dotyczy utraconego bagażu albo szkody, dodatkowo przyda się spis rzeczy i, jeśli zgłaszałeś sprawę na miejscu, protokół sporządzony przez obsługę pociągu lub stacji.
Jak i gdzie złożyć reklamację
Większość przewoźników przyjmuje reklamacje przez formularz na stronie internetowej, mailowo lub listownie na adres biura obsługi klienta, a niektórzy dodatkowo przez formularz w aplikacji mobilnej. Reklamację składa się do przewoźnika, którego pociągiem faktycznie jechałeś, a nie do sprzedawcy biletu, jeśli kupowałeś go przez pośrednika.
Warto zachować kopię zgłoszenia i numer referencyjny, jeśli przewoźnik go nadaje, żeby móc odwołać się do konkretnej sprawy w dalszej korespondencji.
Co dalej, jeśli przewoźnik odmówi
Przewoźnik ma określony czas na rozpatrzenie reklamacji i udzielenie pisemnej odpowiedzi. Jeśli odpowiedź jest odmowna albo nie nadejdzie w terminie, możesz zgłosić sprawę do Urzędu Transportu Kolejowego, który jako regulator rynku kolejowego rozpatruje spory między pasażerami a przewoźnikami.
Zgłoszenie do UTK najlepiej poprzeć tą samą dokumentacją, którą składałeś u przewoźnika, dołączając również jego odpowiedź lub informację o braku odpowiedzi w terminie.
Nie chcesz szukać planu B ręcznie?
Objazd robi to automatycznie. Zapisz się na listę oczekujących.